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發(fā)布主題：實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌

發(fā) 布 人：市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）局長 柳飛

發(fā)布時(shí)間：2024年7月17日

發(fā)布地點(diǎn)：市委綜合服務(wù)樓四樓會(huì)議室

主 持 人：市委宣傳部外宣和新聞發(fā)布科科長 方振東

各位媒體朋友：

大家好！首先，我代表市數(shù)據(jù)資源局（市政務(wù)服務(wù)局）向大家長期以來對(duì)全市數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)工作的高度關(guān)注與大力支持表示衷心的感謝。近期，我市出臺(tái)了《阜陽市營商環(huán)境“滿意‘阜’務(wù)”十大行動(dòng)方案》。《方案》是今年我市抓好營商環(huán)境優(yōu)化提升、打造“滿意‘阜’務(wù)”品牌的綱領(lǐng)性文件。其中，排在首位的就是《政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)》（以下簡稱“《行動(dòng)》”），這也體現(xiàn)出市委市政府對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。下面，我就《行動(dòng)》出臺(tái)的背景、主要內(nèi)容及進(jìn)展情況向大家作簡要介紹。

一、《行動(dòng)》的出臺(tái)背景

今年以來，國務(wù)院和省政府先后出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號(hào)）、《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（皖政〔2024〕21號(hào)）等制度性文件，明確提出要深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。4月24日，胡明文市長專題到市民中心調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，聽取我市政務(wù)服務(wù)工作情況匯報(bào)，提出各條線窗口要對(duì)標(biāo)先發(fā)經(jīng)驗(yàn)，拿出更多創(chuàng)新舉措，努力打造更加扎實(shí)的“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌。根據(jù)國務(wù)院、省政府文件精神和市領(lǐng)導(dǎo)批示要求，我局學(xué)習(xí)借鑒先發(fā)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合實(shí)際，牽頭制定《政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)》，并由市營商辦統(tǒng)一印發(fā)實(shí)施。

二、《行動(dòng)》的主要內(nèi)容

《行動(dòng)》主要包括4條具體措施，主要內(nèi)容如下：

1.做實(shí)“高效辦成一件事”。優(yōu)化完善“高效辦成一件事”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嬰兒出生、教育入學(xué)等20項(xiàng)“一件事一次辦”,并向移動(dòng)端、窗口端、自助端延伸，持續(xù)拓寬辦理渠道。

2.推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。迭代升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái)，推動(dòng)部門自建系統(tǒng)全面接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)便民應(yīng)用及各類政務(wù)APP在“皖事通”發(fā)布、利企應(yīng)用在“皖企通”發(fā)布、政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖政通”發(fā)布，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。

3.推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所，推動(dòng)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行、集中審批，實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門”。

4.推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員和民聲呼應(yīng)等渠道，完善企業(yè)和群眾訴求感知體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“差評(píng)一件事”解決“服務(wù)一類事”。

三、《行動(dòng)》的進(jìn)展情況

1.在“高效辦成一件事”方面：目前，我局會(huì)同衛(wèi)健、教育、民政等業(yè)務(wù)主管部門圍繞嬰兒出生、義務(wù)教育入學(xué)、公民身后及涉企領(lǐng)域“一件事”制定工作方案，再造流程，推進(jìn)各類“高效辦成一件事”快速落地。目前，已在“皖事通辦”平臺(tái)上線“高效辦成一件事”11個(gè)，涉及部門18家，整合事項(xiàng)92個(gè)，累計(jì)辦結(jié)3.3萬件。

2.在“一網(wǎng)通辦”方面：一是迭代“皖事通”應(yīng)用。依托“皖事通辦”平臺(tái)大力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”，目前，“皖事通”累計(jì)上線應(yīng)用106個(gè)，注冊(cè)用戶超780萬人，月活31萬人次。二是拓展“皖企通”功能。依托“皖企通”App提供為企服務(wù)的事項(xiàng)辦理、政策推送、政企互動(dòng)等服務(wù)功能。今年以來，依托“皖企通”平臺(tái)兌付“免申即享”政策金額9717.23萬元，惠及企業(yè)512家。三是推廣“皖政通”服務(wù)。作為公務(wù)人員和政務(wù)審批的總?cè)肟冢揖忠褏f(xié)同相關(guān)部門在“皖政通”接入藥品綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧勞動(dòng)監(jiān)察平臺(tái)等6個(gè)平臺(tái)，皖政通試運(yùn)行階段已開通部門3882家。

3.在“只進(jìn)一門”方面：按照“應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)”“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，推進(jìn)52家市直部門1899個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心全流程閉環(huán)管理、實(shí)質(zhì)運(yùn)行，事項(xiàng)整體進(jìn)駐率100%。大力推進(jìn)人社、醫(yī)保、公安等領(lǐng)域事項(xiàng)納入綜合窗口辦理。在各級(jí)窗口推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)改、衛(wèi)健、交通等21個(gè)部門226個(gè)事項(xiàng)“一口收件、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋”。目前，“全省通辦”系統(tǒng)累計(jì)受理辦件11.4萬件。

4.在“一線應(yīng)答”方面：聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員20名，開通營商環(huán)境有獎(jiǎng)舉報(bào)熱線等，組織“換位走流程”、“局長接待日”等活動(dòng)，接待群眾咨詢700余人次，通過“差評(píng)一件事”推動(dòng)解決“服務(wù)一類事”，群眾訴求辦理滿意度達(dá)100%。

下一步，我局將以政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)為抓手，以“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌創(chuàng)建為核心，持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)和群眾的全生命周期服務(wù)，努力為我市打造“三地一區(qū)”、建設(shè)“十個(gè)區(qū)域性強(qiáng)市”提供更加強(qiáng)勁有力的支撐保障。