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阜陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

阜政辦秘〔2022〕10號(hào)

市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

 

 

阜陽(yáng)市人民政府辦公室

2022年3月3日 

 

“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案

 

為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹全省、全市改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（皖政辦秘〔2022〕14號(hào)）部署，從2022年3月開(kāi)始，市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志和部分科級(jí)干部，分批次接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà)，探索建立“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。

二、主要任務(wù)

（一）明確接聽(tīng)主體

市政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分科級(jí)干部。

（二）優(yōu)化工作流程

1.活動(dòng)預(yù)告。市政府辦公室制定《“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表》，每周一通過(guò)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、有關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站、政務(wù)微博微信、阜陽(yáng)日?qǐng)?bào)、潁州晚報(bào)等發(fā)布接聽(tīng)預(yù)告，提高群眾知曉度、參與度。

2.擬定方案。列入接聽(tīng)計(jì)劃的單位，須結(jié)合工作重點(diǎn)，梳理企業(yè)和群眾關(guān)切，對(duì)接12345熱線(xiàn)管理部門(mén)，確定接聽(tīng)主題，擬定接聽(tīng)方案。各單位每批次參加人員應(yīng)合理確定，接聽(tīng)時(shí)間為每周四上午8:30至11:30，接聽(tīng)地點(diǎn)為市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大廳（阜陽(yáng)市清河西路海關(guān)西區(qū)一樓）。

3.熱線(xiàn)受理。能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人；不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。

4.事項(xiàng)辦理。咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)須在2個(gè)工作日內(nèi)、非咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)須在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書(shū)面報(bào)送市政府辦公室。

5.反饋評(píng)價(jià)。市政府辦公室對(duì)涉及接聽(tīng)單位的工單安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。

（三）強(qiáng)化問(wèn)題研究

各單位要立足部門(mén)職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問(wèn)題和普遍性利益訴求，精準(zhǔn)分析、綜合研判，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類(lèi)事”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度。

三、保障措施

（一）提高政治站位。各單位要高度重視“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)，將其作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參加，確保年度現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)不少于1次，切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。

（二）推動(dòng)問(wèn)題解決。市政府辦公室加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，主動(dòng)對(duì)接，為部門(mén)履行職責(zé)、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)精準(zhǔn)決策等提供數(shù)據(jù)支撐。各相關(guān)部門(mén)要主動(dòng)領(lǐng)辦督辦企業(yè)和群眾集中訴求事項(xiàng)，強(qiáng)化調(diào)度、跟蹤落實(shí)，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。

（三）加強(qiáng)考核通報(bào)。將“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)情況納入市政府部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考核，按季度通報(bào)各單位負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)熱線(xiàn)情況。對(duì)于態(tài)度不端正、辦理不及時(shí)、群眾不滿(mǎn)意的，市政府辦公室運(yùn)用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責(zé)，確保“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效。

 

附件：2022年度“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表