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好的，再次感謝市交通運(yùn)輸局的嘉賓做客我們的訪談，也感謝各位網(wǎng)友的參與，我們今天的節(jié)目就到這里，下期節(jié)目再見(jiàn)！

感謝廣大網(wǎng)友對(duì)阜陽(yáng)市郵政管理工作的關(guān)注與支持！下一步，我局將錨定“三地一區(qū)”、建設(shè)“十個(gè)區(qū)域性強(qiáng)市”目標(biāo)，以建設(shè)“中國(guó)快遞示范城市”為抓手，推動(dòng)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，提升樞紐地位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。希望各位網(wǎng)友今后一如既往關(guān)心支持我市郵政快遞業(yè)發(fā)展，多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家！

好的，相信大家現(xiàn)在對(duì)“創(chuàng)建中國(guó)快遞示范城市 實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”已經(jīng)有了進(jìn)一步的了解。本期節(jié)目也來(lái)到尾聲，我們?cè)谧詈蟮臅r(shí)間，張局長(zhǎng)還有什么對(duì)網(wǎng)友說(shuō)的嗎？

網(wǎng)友您好！ 目前，我市共有許可快遞企業(yè)33家，快遞品牌12個(gè)，分支機(jī)構(gòu)120處，備案末端網(wǎng)點(diǎn)1330個(gè)，郵政普遍服務(wù)局所196個(gè)，從業(yè)人員近10000人。1-8月全市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入23.38億元，居全省第二，同比增長(zhǎng)8.6%；快遞業(yè)務(wù)量2.72億件，居全省第五，同比增長(zhǎng)39.66%；投遞量3.61億件，居全省第二，同比增長(zhǎng)20.38%。日處理快件270萬(wàn)左右。主要指標(biāo)保持總量居前、增速居中，總體運(yùn)行安全平穩(wěn)。

簡(jiǎn)單介紹一下今年全市郵政快遞行業(yè)發(fā)展情況

網(wǎng)友您好！ 按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），此外，還應(yīng)：一、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞服務(wù)主體按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；二、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。完全損毀（快件價(jià)值完全喪失）應(yīng)參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀（快件價(jià)值部分喪失）依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償?？爝f服務(wù)組織與用戶之間有約定的應(yīng)從約定。 需要說(shuō)明的是，下列情況，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任：第一是所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成快件損失的；第二是寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成損失的；第三是雙方約定的其他免責(zé)情形。

如果快件損毀或者丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？

網(wǎng)友您好！首先可以撥打寄遞企業(yè)的投訴電話，如果沒(méi)有得到妥善解決，可以撥打市郵政管理局的申訴受理電話0558-2567877。

請(qǐng)問(wèn)我如果想反映快遞相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦，有沒(méi)有熱線電話，或者相關(guān)平臺(tái)。

網(wǎng)友您好！ 緊緊圍繞推動(dòng)快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)“中國(guó)快遞示范城市”創(chuàng)建工作，推動(dòng)地方政府更好發(fā)揮政策集成和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，帶動(dòng)形成全國(guó)示范效應(yīng)。通過(guò)創(chuàng)建工作，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為牽引，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效；以產(chǎn)業(yè)鏈深度融合為紐帶，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)空間布局；以生態(tài)環(huán)保為方向，推進(jìn)綠色低碳發(fā)展；以安全發(fā)展為底線，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基。以創(chuàng)建帶動(dòng)發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮快遞業(yè)促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)生產(chǎn)、便利生活、暢通循環(huán)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性作用，大力提升城市快遞服務(wù)水平。

創(chuàng)建快遞示范城市的工作目標(biāo)是什么？

網(wǎng)友您好！感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注和支持。今年四月份，我市已經(jīng)有圓通快遞無(wú)人車(chē)上路運(yùn)行提供快遞服務(wù)。目前，我市正積極推廣快遞無(wú)人車(chē)的使用。

外面好多城市都有無(wú)人駕駛送快遞的車(chē)輛，阜陽(yáng)什么時(shí)候能有這些車(chē)輛投入使用？

網(wǎng)友您好！ 首先，我在這里向大家解釋下什么叫及時(shí)派送，也就是快遞公司的派送時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間。按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，一般情況下，寄件地和收件地在同一城市城區(qū)的同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，也就是1天；其他同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，也就是2天；國(guó)內(nèi)異地的快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)，也就是3天；港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日。如果用戶的快件沒(méi)有被及時(shí)派送，用戶可以先與這家快遞公司的客服中心進(jìn)行聯(lián)系，要求快遞公司及時(shí)派送快件。如果快遞公司的客服熱線打不通或者打通了但快遞公司沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題，用戶可以撥打我單位申訴受理電話0558-2567877。我單位會(huì)督促快遞公司及時(shí)派送快件。

如果快遞公司沒(méi)有及時(shí)派送快件，用戶可以怎么辦？

網(wǎng)友您好！ 一是建強(qiáng)“主樞紐”，集聚發(fā)展成效顯現(xiàn)。皖北快遞產(chǎn)業(yè)園于2015年獲授牌，2016年開(kāi)始建設(shè)，2018年投入使用，目前業(yè)務(wù)處理量占全市50%以上，獲評(píng)省級(jí)示范園區(qū)。園內(nèi)集聚12家快遞品牌，郵政、中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、順豐處理中心均設(shè)置在園區(qū)內(nèi)，園區(qū)逐步向集約化、綜合化和融合化轉(zhuǎn)型升級(jí)。現(xiàn)在正積極推動(dòng)皖北快遞產(chǎn)業(yè)園提檔升級(jí)，推進(jìn)快遞樞紐建設(shè)。 二是打通“大動(dòng)脈”，支撐發(fā)展作用突出。郵政、順豐、京東等公司開(kāi)通省外直發(fā)郵路83條，覆蓋13個(gè)省37個(gè)市，有力服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)。謀劃推進(jìn)“快遞出?！?，探索“跨境電商9610+國(guó)際郵路出口”模式建設(shè)，市郵政分公司與昊源化工在寄遞領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，提供復(fù)合肥及原料的整車(chē)干線運(yùn)輸服務(wù)和危險(xiǎn)化工品海運(yùn)整柜出口服務(wù)。 三是暢通“微循環(huán)”，末端服務(wù)顯著改善。分步驟推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)、快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)社區(qū)、快遞進(jìn)機(jī)關(guān)工作。在農(nóng)村，今年的目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)800余個(gè)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站，寄遞物流服務(wù)體系不斷健全?？拓涏]融合發(fā)展有效推進(jìn)，目前覆蓋3區(qū)4縣，共19條線路，單日代運(yùn)郵快件量近18000件，每月節(jié)約成本約2.04萬(wàn)元。郵政、順豐開(kāi)通高鐵運(yùn)郵線路，大大縮短快遞服務(wù)時(shí)限。 四是積極“強(qiáng)監(jiān)管”，市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范。狠抓行業(yè)安全生產(chǎn)，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)、寄遞安全“三項(xiàng)制度”專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”機(jī)制作用，綜合多種方式監(jiān)管，加強(qiáng)多部門(mén)聯(lián)合政法，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，有效維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，做好重大活動(dòng)和旺季期間服務(wù)保障。 五是彰顯“高質(zhì)量”，發(fā)展水平穩(wěn)步提升。生態(tài)環(huán)保工作扎實(shí)推進(jìn)，行業(yè)新能源汽車(chē)保有量270余輛，建成23000平方米的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目。智能化水平不斷提升，布設(shè)智能快件箱超550組，格口超4.89萬(wàn)個(gè)，快遞無(wú)人車(chē)上路運(yùn)行。

請(qǐng)問(wèn)目前為了創(chuàng)建快遞示范城市，做了哪些工作，取得了什么成效？

網(wǎng)友您好！ 廣大用戶接觸到的快遞服務(wù)主要是“寄”和“收”兩方面。 從“寄”的角度講，應(yīng)該注意3點(diǎn)：一是選擇合法企業(yè)，這是保證服務(wù)質(zhì)量和安全的關(guān)鍵。用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇取得郵政管理部門(mén)核發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的快遞企業(yè)，阜陽(yáng)市郵政管理局網(wǎng)站便民服務(wù)一欄中會(huì)定期更新合法的快遞企業(yè)名錄；二是要準(zhǔn)確、清晰地填寫(xiě)快遞詳情單，以便于企業(yè)提供精準(zhǔn)、及時(shí)的快遞服務(wù)。在寄件時(shí)要按照規(guī)定提供本人身份證以供查驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)快遞面單，確保內(nèi)件品名、種類(lèi)、數(shù)量等信息填寫(xiě)正確，寄件人和收件人的姓名、地址、聯(lián)系方式填寫(xiě)準(zhǔn)確，配合快遞企業(yè)對(duì)物品內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)視，用戶還可根據(jù)交寄物品的自身價(jià)值決定是否購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)；三是要明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。用戶可適當(dāng)了解《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法規(guī)，在寄件時(shí)要認(rèn)真閱讀快遞詳情單背面的服務(wù)合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，有效避免發(fā)生糾紛。 從“收”的角度講，也應(yīng)注意3點(diǎn)：一是驗(yàn)收，收派員將快件交給收件人時(shí)，收件人要當(dāng)面驗(yàn)收快件?？旒獍b完好，由收件人確認(rèn)簽字。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收件人應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。如果快遞公司與寄件人對(duì)于簽字驗(yàn)貨有特殊約定，按約定來(lái)處理；二是代收，如果收件人本人無(wú)法驗(yàn)收，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；三是例外情況，在驗(yàn)收過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)予以注明。同時(shí)提醒廣大用戶朋友代收快遞時(shí)，選擇已經(jīng)備案的合法網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)保障自身權(quán)益。

廣大用戶在享受快遞服務(wù)的過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?

網(wǎng)友您好！ 我市積極推進(jìn)“中國(guó)快遞示范城市”創(chuàng)建工作，從2021年就開(kāi)始啟動(dòng)這項(xiàng)工作，并主動(dòng)對(duì)接合肥、蕪湖兩市學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，明確了分兩階段創(chuàng)建的工作思路，第一階段是爭(zhēng)創(chuàng)階段（2021-2022年），第二階段是申報(bào)獲批后的實(shí)施階段（2023-2025年）。目前出臺(tái)的政策和開(kāi)展的工作主要有： 一、印發(fā)了《阜陽(yáng)市爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)快遞示范城市方案》。提出四個(gè)方面的主要任務(wù)，一是強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)空間布局、暢通快遞網(wǎng)絡(luò)體系、提升末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；二是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建“一核兩業(yè)多區(qū)”發(fā)展格局，大力開(kāi)展“兩進(jìn)一出”工程；三是增強(qiáng)快遞服務(wù)能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生；四是優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)綠色發(fā)展，提升行業(yè)監(jiān)管能力，強(qiáng)化行業(yè)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)快遞員關(guān)心關(guān)愛(ài)。 二、推進(jìn)農(nóng)村快遞物流體系建設(shè)。印發(fā)《加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的實(shí)施方案》，明確到2025年，建成一批縣級(jí)物流公共配送中心，升級(jí)一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送節(jié)點(diǎn)，延伸一批村級(jí)末端網(wǎng)點(diǎn)，基本形成開(kāi)放惠民、集約共享、安全高效、雙向暢通的農(nóng)村寄遞物流體系以及覆蓋全市主要產(chǎn)地和消費(fèi)地的冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)便民惠民寄遞服務(wù)基本覆蓋。目前，阜南縣獲批創(chuàng)建全國(guó)農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，阜陽(yáng)田園居無(wú)抗雞蛋項(xiàng)目獲批創(chuàng)建全國(guó)快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目。 三、推進(jìn)快遞樞紐建設(shè)。今年5月，推動(dòng)潁東區(qū)政府與中通簽訂投資協(xié)議，設(shè)立一級(jí)分撥中心，覆蓋阜陽(yáng)、亳州、周口、商丘等地。同時(shí)赴上海各快遞企業(yè)總部對(duì)接洽談，積極招引頭部企業(yè)來(lái)我市設(shè)立高能級(jí)分撥中心，提升樞紐地位，有效降低物流成本，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在正在積極推動(dòng)申通快遞總部在阜陽(yáng)設(shè)立一級(jí)分撥中心。 四、推進(jìn)快遞業(yè)管理法治化建設(shè)。以政府規(guī)章立法形式，制定《阜陽(yáng)市快遞業(yè)促進(jìn)辦法》，圍繞加強(qiáng)快遞業(yè)發(fā)展的要素保障、提高快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、規(guī)范快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、解決快遞末端投遞難題、加大快遞業(yè)監(jiān)督管理、規(guī)范快遞秩序等方面進(jìn)行了細(xì)化完善。

請(qǐng)問(wèn)我市為創(chuàng)建中國(guó)快遞示范城市 實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，出臺(tái)了什么政策嗎？

網(wǎng)友您好！電瓶車(chē)?yán)锏碾姵貙儆诮辜倪f物品。不帶電池的電瓶車(chē)，建議走物流托運(yùn)。

我需要托運(yùn)一輛電瓶車(chē)，但是好多快遞都不接，或者不帶電瓶，這種情況下我應(yīng)該找哪家快遞公司去托運(yùn)？

好的，再次歡迎您參與我們的節(jié)目?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有網(wǎng)友提問(wèn)了，讓我們一起看一下網(wǎng)友的問(wèn)題。

很高興在市政府在線訪談欄目，與廣大觀眾、網(wǎng)友們就全市郵政管理工作進(jìn)行溝通和交流。我局負(fù)責(zé)全市郵政快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理，主要涉及兩個(gè)方面：一是對(duì)覆蓋城鄉(xiāng)居民的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理，二是對(duì)密切聯(lián)系群眾生產(chǎn)生活的快遞服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我們積極爭(zhēng)創(chuàng)第三批“中國(guó)快遞示范城市”，今年是中期評(píng)估的關(guān)鍵一年，在此歡迎大家提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

各位網(wǎng)友，大家好！感謝大家關(guān)注阜陽(yáng)市人民政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天我們邀請(qǐng)到市交通運(yùn)輸局黨組成員、總工程師張祖超，圍繞“創(chuàng)建中國(guó)快遞示范城市 實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”這個(gè)主題，和大家進(jìn)行交流，歡迎您！