近日，潁州區(qū)結(jié)合政務(wù)服務(wù)部門行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，推行進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳部門領(lǐng)導(dǎo)干部到大廳窗口“坐班制”，區(qū)直單位進(jìn)駐部門每月至少安排1名領(lǐng)導(dǎo)班子成員，到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口坐班半天；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理授權(quán)到綜合窗口的部門，各部門領(lǐng)導(dǎo)班子每月輪流坐班，每次在綜合窗口坐班半天。2月1日以來，已有19個區(qū)直部門分管負(fù)責(zé)人陸續(xù)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心坐班。

據(jù)悉，潁州區(qū)推行政務(wù)服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)窗口“坐班制”，主要是為了真正掌握窗口辦事存在的短板弱項(xiàng)，精準(zhǔn)對接窗口服務(wù)的“供給側(cè)”與群眾企業(yè)辦事的“需求側(cè)”，更好地改進(jìn)和提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，重點(diǎn)落實(shí)“四個一批和一項(xiàng)創(chuàng)新”工作任務(wù)。抽查一批事項(xiàng)。每月開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)抽查檢查，每次抽查不少于5個事項(xiàng)。重點(diǎn)抽查安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽市潁州廳公布的本單位事項(xiàng)要素是否符合標(biāo)準(zhǔn)化清單要求，與窗口實(shí)際要求提交的要件是否一致，是否落實(shí)“減證便民”工作要求，以及本單位事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”執(zhí)行情況。接待一批群眾。每次在受理窗口接待不少于1名服務(wù)對象，并以申請人身份全程體驗(yàn)咨詢、辦理、辦結(jié)、送達(dá)等辦事流程，包括所需材料、等候時間、工作人員的業(yè)務(wù)熟練水平、服務(wù)態(tài)度、是否達(dá)到“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求等?；卦L一批辦件。每次電話回訪不少于1名已辦結(jié)事項(xiàng)的服務(wù)對象，聽取對本單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、便利程度等方面的評價，對“一網(wǎng)、一門、一次”改革的感受和意見建議等。交流一次意見。坐班期間與本單位派駐窗口工作人員、區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，認(rèn)真查找派駐工作、業(yè)務(wù)辦理等方面存在問題，幫助解決實(shí)際問題。創(chuàng)新一項(xiàng)舉措。立足單位業(yè)務(wù)實(shí)際，推出至少一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，不斷提升服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)和群眾打造更為便捷、更為舒適的辦事體驗(yàn)。