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阜陽市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)阜陽市進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）實(shí)施方案的通知

阜衛(wèi)醫(yī)函〔2023〕262號(hào)

各縣市區(qū)衛(wèi)生健康委，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)的通知》(皖衛(wèi)函〔2023〕319號(hào))要求，結(jié)合我市實(shí)際，我委制定了《阜陽市進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)實(shí)施方案》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，確保取得實(shí)效。

阜陽市衛(wèi)生健康委員會(huì)    

2023年10月26日       

阜陽市進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

（2023—2025年）實(shí)施方案

為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕16號(hào)）、安徽省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）的通知》（皖衛(wèi)函〔2023〕319號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、主要目標(biāo)

用3年時(shí)間，在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，全面推行“十個(gè)一”天使行動(dòng)；“以病人為中心”的理念持續(xù)深化，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，二級(jí)以上醫(yī)院護(hù)理服務(wù)投訴量明顯減少，力爭省級(jí)重點(diǎn)?？坪褪屑?jí)質(zhì)控中心依托科室“零投訴”；護(hù)理領(lǐng)域拓展延伸，服務(wù)模式日益創(chuàng)新，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比達(dá)到50%以上，規(guī)范護(hù)理員培訓(xùn)管理，樹立“阜陽醫(yī)療護(hù)理員”品牌。

二、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量新提升

1.全面推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展，聚焦人民群眾日益增長的多樣化護(hù)理服務(wù)需求，著力解決群眾急難愁盼護(hù)理問題，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，注重溝通交流，做好健康指導(dǎo)，加強(qiáng)巡視觀察，保障護(hù)理質(zhì)量安全，提升護(hù)理技術(shù)水平，提升中醫(yī)護(hù)理能力，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2.開展“十個(gè)一”行動(dòng)。深化“以病人為中心”的理念，完善改善就醫(yī)感受、天使在行動(dòng)“十個(gè)一”措施（見附件）。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)院各病區(qū)顯著位置張貼，進(jìn)一步落實(shí)“十個(gè)一”天使行動(dòng)。

3.創(chuàng)建市級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)。建立市級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三級(jí)醫(yī)院率先開展示范創(chuàng)建，每家醫(yī)院至少創(chuàng)建1個(gè)示范病區(qū)，阜陽市人民醫(yī)院、太和縣人民醫(yī)院至少創(chuàng)建2個(gè)示范病區(qū)，鼓勵(lì)縣市級(jí)醫(yī)院開展創(chuàng)建工作。有條件的三級(jí)甲等醫(yī)院鼓勵(lì)創(chuàng)建省級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)。

專項(xiàng)行動(dòng)之一：市級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)

通過專項(xiàng)行動(dòng)，到2025年，全市創(chuàng)建一批市級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，三級(jí)甲等醫(yī)院市級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)占比達(dá)到20%以上。爭創(chuàng)省級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)。

4.開展安寧療護(hù)服務(wù)。積極開展、探索安寧療護(hù)服務(wù)模式，以臨終患者和家屬為中心，多學(xué)科協(xié)作，實(shí)施疼痛及其他癥狀控制，舒適照護(hù)，心理、精神及社會(huì)支持等。

5.保障護(hù)理質(zhì)量安全。完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，開展醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房和多學(xué)科合作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)值班交接班、分級(jí)護(hù)理、查對(duì)、安全輸血等核心制度。要增強(qiáng)并發(fā)癥早期預(yù)警識(shí)別能力，降低住院患者跌倒、院內(nèi)新發(fā)壓力性損傷等醫(yī)療安全不良事件發(fā)生率，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)不良事件應(yīng)報(bào)未報(bào)懲處力度，確保護(hù)理質(zhì)量和患者安全。護(hù)理專業(yè)質(zhì)控中心（組織）實(shí)現(xiàn)縣級(jí)全覆蓋。

6.提高護(hù)理技術(shù)水平。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展護(hù)理“三基三嚴(yán)”考核，每年不少于2次，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)每季度開展1次。有計(jì)劃地舉辦多層次的專業(yè)護(hù)理技能競賽，優(yōu)先在危重癥、急診、手術(shù)室、產(chǎn)科、血液凈化、傷口造口、兒科康復(fù)等領(lǐng)域?qū)嵤?，推?dòng)臨床護(hù)理專業(yè)化發(fā)展和護(hù)理人才培養(yǎng)，不斷提高臨床護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。鼓勵(lì)和促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在臨床護(hù)理和護(hù)理管理工作中，應(yīng)用有科學(xué)依據(jù)的新技術(shù)、新方法，借鑒江浙滬補(bǔ)償機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作，豐富護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。

7.加強(qiáng)護(hù)理學(xué)科建設(shè)。以滿足重大疾病、重點(diǎn)人群的臨床護(hù)理需求為導(dǎo)向，培育一批臨床護(hù)理重點(diǎn)?？?，以?？平ㄔO(shè)帶動(dòng)護(hù)理人才培養(yǎng)和護(hù)理服務(wù)能力提升。加強(qiáng)護(hù)理人員科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，推進(jìn)護(hù)理科研與臨床緊密結(jié)合，解決臨床護(hù)理問題。積極爭創(chuàng)省級(jí)（市級(jí)）臨床重點(diǎn)?？?。

8.切實(shí)為護(hù)士減負(fù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取有效措施切實(shí)為臨床護(hù)士松綁減負(fù)，結(jié)合臨床護(hù)理工作實(shí)際和護(hù)士崗位需求，可采用在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式合理安排護(hù)士培訓(xùn)，盡量減少重復(fù)性的考核、競賽等。要充分借助信息化手段，減少臨床護(hù)士不必要的書寫負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼近臨床，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

（二）拓展護(hù)理領(lǐng)域，滿足護(hù)理服務(wù)新需求

9.開展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院和部分有條件的二級(jí)醫(yī)院，應(yīng)逐步建立責(zé)任護(hù)士全生命周期服務(wù)理念，與出院患者建立微信、移動(dòng)電話等即時(shí)通訊聯(lián)系，也可通過醫(yī)院開發(fā)的手機(jī)APP、護(hù)理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為有護(hù)理需求的出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理、?？谱o(hù)理及專病護(hù)理問題。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的病區(qū)占比，不斷降低出院患者非計(jì)劃再次入院率。

10.擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”管理制度、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體平臺(tái)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)價(jià)格，科學(xué)合理定價(jià)。試點(diǎn)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際派出本機(jī)構(gòu)符合條件的注冊(cè)護(hù)士為出院患者、生命終末期患者或居家行動(dòng)不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”覆蓋面，逐步增加“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和上門護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，惠及更多人群。

專項(xiàng)行動(dòng)之二：高年資護(hù)士進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭專項(xiàng)行動(dòng)

通過專項(xiàng)行動(dòng)，制定并完善“ 互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”制度及管理，積極組織護(hù)理人員參與省級(jí)“ 互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”培訓(xùn)，形成醫(yī)院－護(hù)士－患者三方都能接受的、穩(wěn)定的上門護(hù)理服務(wù)價(jià)格，形成較為成熟的上門護(hù)理服務(wù)管理流程，形成較為規(guī)范的上門護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全控制體系，基本滿足城市家庭上門護(hù)理服務(wù)需求。

11.提高基層護(hù)理服務(wù)能力。以醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體為載體，發(fā)揮大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉和帶動(dòng)作用，通過建立?？谱o(hù)理聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、一對(duì)一傳幫帶、開展人員培訓(xùn)、遠(yuǎn)程護(hù)理會(huì)診等方式，幫扶醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高護(hù)理服務(wù)能力。就近解決群眾急需的護(hù)理問題，提高護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和便捷性。促進(jìn)在?？坡?lián)盟模式下基層護(hù)理服務(wù)能力提升，加強(qiáng)牽頭醫(yī)院與基層醫(yī)院的交流與合作，完善基層醫(yī)院護(hù)理服務(wù)能力建設(shè)與醫(yī)院管理建設(shè)。

12.增加老年護(hù)理服務(wù)供給。支持社會(huì)力量舉辦基于社區(qū)的集團(tuán)化、連鎖化的護(hù)理中心、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)醫(yī)療資源豐富地區(qū)的一級(jí)、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為護(hù)理院，到2025年，每個(gè)縣市區(qū)至少有一所護(hù)理院（中心），有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過簽約服務(wù)、巡診等方式積極提供老年護(hù)理服務(wù)，切實(shí)增加社區(qū)和居家老年護(hù)理服務(wù)供給，精準(zhǔn)對(duì)接老年人多元化、差異化的護(hù)理服務(wù)需求。積極組織人員參加國家級(jí)、省級(jí)老年護(hù)理?？谱o(hù)士、老年護(hù)理專業(yè)師資培訓(xùn)，切實(shí)提升護(hù)理人員老年護(hù)理服務(wù)能力。

（三）規(guī)范護(hù)理員培訓(xùn)管理，打造“阜陽醫(yī)療護(hù)理員”新品牌

13.規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)要求，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)安排培訓(xùn)師資，嚴(yán)格考核，核發(fā)培訓(xùn)合格證書。各縣市區(qū)指定一家三級(jí)醫(yī)院承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。市直三級(jí)醫(yī)院根據(jù)需要報(bào)市衛(wèi)生健康委備案后開展醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)。

14.規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)患者病情輕重、自理能力程度和護(hù)理級(jí)別等要素，在病區(qū)內(nèi)科學(xué)合理、按需聘用數(shù)量適宜、培訓(xùn)合格的醫(yī)療護(hù)理員。醫(yī)療護(hù)理員應(yīng)當(dāng)在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)監(jiān)督下，根據(jù)住院患者病情和自理能力情況，協(xié)助提供清潔、飲食、排泄等生活照顧服務(wù)。嚴(yán)禁醫(yī)療護(hù)理員替代醫(yī)務(wù)人員從事出院指導(dǎo)、醫(yī)療護(hù)理專業(yè)技術(shù)性工作?；颊叱鲈簳r(shí)，應(yīng)對(duì)醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)進(jìn)行評(píng)分評(píng)價(jià)。

15.開展“無陪護(hù)病房”試點(diǎn)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展“無陪護(hù)病房”試點(diǎn)，根據(jù)?？撇^(qū)特殊管理需要，探索建立醫(yī)療護(hù)理員由醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一聘用（或勞務(wù)派遣）和管理制度，切實(shí)解決患者“陪護(hù)難題”，讓患者得到更專業(yè)、更全面的護(hù)理。

專項(xiàng)行動(dòng)之三：打造“阜陽醫(yī)療護(hù)理員”品牌專項(xiàng)行動(dòng)

通過專項(xiàng)行動(dòng)，到2025年，全市培訓(xùn)一批合格的醫(yī)療護(hù)理員，基本勝任各級(jí)各類醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)需求，醫(yī)療護(hù)理員管理規(guī)范，在患者中形成較好口碑，打造“阜陽醫(yī)療護(hù)理員”品牌。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門部署安排本地區(qū)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施，定期開展監(jiān)督檢查，評(píng)估護(hù)理服務(wù)改善效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加強(qiáng)宣傳交流。

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的責(zé)任主體，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，要親自研究、靠前指揮。成立“改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，明確本單位改善護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，并有效落實(shí)。

（二）強(qiáng)化部門協(xié)作。各縣市區(qū)衛(wèi)生健康委要主動(dòng)加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，為實(shí)施進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造有利政策條件。認(rèn)真測算護(hù)理服務(wù)成本，積極協(xié)調(diào)落實(shí)護(hù)理服務(wù)價(jià)格調(diào)整與醫(yī)保支付，逐步理順護(hù)理服務(wù)比價(jià)關(guān)系，體現(xiàn)護(hù)士技術(shù)勞動(dòng)價(jià)值。建立健全上門服務(wù)的醫(yī)療安全管理、價(jià)格與支付政策。積極探索醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)技能認(rèn)證，滿足老齡化社會(huì)護(hù)理服務(wù)需求。持續(xù)深化公立醫(yī)院薪酬制度改革，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，合理確定護(hù)士薪酬水平。

（三）強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立人事、財(cái)務(wù)、后勤等多部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，支持醫(yī)院護(hù)理部發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。推行護(hù)理人員醫(yī)院內(nèi)部績效垂直管理，健全完善護(hù)士隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓(xùn)等方面，向臨床一線護(hù)士傾斜，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。健全后勤支持系統(tǒng)，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。加強(qiáng)護(hù)士人力配備，優(yōu)先保障臨床護(hù)理崗位護(hù)士配備到位，臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量占全院護(hù)士數(shù)量比例不低于95%。加強(qiáng)信息化技術(shù)支撐，改進(jìn) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理工作效率，減輕臨床一線護(hù)士工作負(fù)荷。

（四）及時(shí)跟蹤評(píng)估與總結(jié)宣傳。各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全相關(guān)制度規(guī)范，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測和評(píng)估工作。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年于7月、下一年度1月前向主管衛(wèi)生健康行政部門報(bào)送半年、全年度改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)工作情況。各縣市區(qū)衛(wèi)生健康委于下一年度1月將改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)工作情況報(bào)送市衛(wèi)生健康委。我委委托開展第三方評(píng)估，對(duì)部分縣市區(qū)工作情況開展實(shí)地評(píng)估，結(jié)合自評(píng)報(bào)告和現(xiàn)場評(píng)估等情況，適時(shí)進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)一步 改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃開展情況，納入年度醫(yī)政考核的重要內(nèi)容。

各地和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要多種形式做好改善護(hù)理服務(wù)政策解讀和輿論引導(dǎo)。充分挖掘和宣傳改善護(hù)理服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“潁淮護(hù)理之星”“阜陽市最美護(hù)士”年度推選，發(fā)揮先進(jìn)帶動(dòng)和示范引領(lǐng)作用，營造良好社會(huì)氛圍。要及時(shí)總結(jié)評(píng)估，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘先進(jìn)做法和典型經(jīng)驗(yàn)，打造“阜陽經(jīng)驗(yàn)”。

附件：改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)“十個(gè)一”

附件

改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)“十個(gè)一”

1.一張真誠的笑臉：微笑服務(wù)，尊重患者，及時(shí)接診，細(xì)心觀察，主動(dòng)溝通，耐心解釋，語言通俗易懂、簡單明確，初到有迎聲，治療有關(guān)懷，失誤有歉意，接待有問候，出院有道別。

2.一套規(guī)范的禮儀：親切溫和，儀態(tài)端莊，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有態(tài)，舉手有禮，說話暖心，體現(xiàn)護(hù)理人員的自尊、自信、責(zé)任，創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、積極、令人信賴的人文環(huán)境。

3.一間舒適的病房：環(huán)境整潔、安靜溫馨，關(guān)注感受，做到說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。采取私密性保護(hù)措施，非單人間設(shè)置隔簾、屏風(fēng)，保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益，增進(jìn)護(hù)患信任，和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.一項(xiàng)規(guī)范的操作：以“三基三嚴(yán)”為切入點(diǎn)，夯實(shí)護(hù)理技術(shù)基本功，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)專業(yè)能力，全面提升護(hù)理水平。操作前耐心解釋、操作中關(guān)切詢問、操作后及時(shí)觀察，技術(shù)精湛，操作嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作規(guī)范、輕柔敏捷，一專多能，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

5.一次貼心的照顧：滿足患者的照顧需求，認(rèn)真落實(shí)晨晚間護(hù)理，扎實(shí)做好口腔等基礎(chǔ)護(hù)理工作，根據(jù)護(hù)理級(jí)別、病情和生活自理能力情況，提供及時(shí)、必要的醫(yī)學(xué)照顧，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

6.一次及時(shí)的巡視：按照分級(jí)護(hù)理要求，加強(qiáng)患者巡視和病情觀察。密切觀察患者生命體征、意識(shí)狀態(tài)及手術(shù)/檢查/用藥后反應(yīng)等，觀察敏銳，善于分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化和潛在并發(fā)癥，并給予有效處置。

7.一個(gè)拉起的床欄：全面評(píng)估病情，提供針對(duì)性護(hù)理措施，預(yù)防跌倒、壓力性損傷等不良事件的發(fā)生。病區(qū)設(shè)置防滑墊、欄桿、扶手、警鈴等設(shè)施，根據(jù)情況提供助行器、輪椅、拐杖等設(shè)施，指導(dǎo)使用翻身枕、體位墊等用具。增強(qiáng)預(yù)警識(shí)別能力，保障患者安全。

8.一次用心的指導(dǎo)：對(duì)患者進(jìn)行全程指導(dǎo)，提供情感支持和心理護(hù)理。采用書面、口頭、視頻、網(wǎng)絡(luò)等多種方式為患者提供個(gè)性化的健康教育知識(shí)，做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及特殊治療、檢查、圍手術(shù)期的配合和注意事項(xiàng)等宣教工作，為患者提供身心整體護(hù)理服務(wù)。

9.一個(gè)暖心的幫助（一組便民的措施）：落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”，耐心、細(xì)心、不推諉，及時(shí)答疑解難，關(guān)注患者的需求和不適，主動(dòng)給予指導(dǎo)和幫助。提供簡單快捷的便民服務(wù)，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”覆蓋面，結(jié)合實(shí)際為出院患者、生命終末期患者或居家行動(dòng)不便老年人等提供專業(yè)、便捷的護(hù)理服務(wù)。

10.一次安心的隨訪：借助信息化手段，通過手機(jī)APP、護(hù)理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理、專科護(hù)理及專病護(hù)理問題。