訪談時(shí)間：2024年07月25日 08:30-10:00
訪談地點(diǎn)：市政府二樓應(yīng)急會(huì)議室
訪談嘉賓：市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤,市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛
主辦單位：市政府辦公室
現(xiàn)場(chǎng)圖片訪談小結(jié)
實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌
實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌
實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌
實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌
實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：4條 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：4條 網(wǎng)友參與：4人次 瀏覽量：25233次
訪談視頻【主持人】 (08:33:44)
各位網(wǎng)友，大家好！歡迎來(lái)到阜陽(yáng)市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天我們邀請(qǐng)到市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤，市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛，圍繞實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌這個(gè)主題，和大家進(jìn)行交流，歡迎網(wǎng)友們踴躍提問(wèn)，積極參與。
【主持人】 (08:34:27)
各位嘉賓，大家好！歡迎參加本期“在線訪談”活動(dòng)。下面，請(qǐng)市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤先跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:34:58)
主持人好，網(wǎng)友朋友們好！很高興來(lái)到市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目，與網(wǎng)友朋友們相會(huì)，通過(guò)交流、溝通，聽取大家的意見和建議。也借此機(jī)會(huì)，對(duì)大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)阜陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心，表示衷心感謝！
【主持人】 (08:41:17)
下面，請(qǐng)市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:41:44)
各位網(wǎng)友，大家好！主持人好！很高興來(lái)到市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目，感謝欄目為我們搭建了一個(gè)與網(wǎng)友直接交流、提供服務(wù)的平臺(tái)，也感謝各位網(wǎng)友長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我局工作的關(guān)心和支持。
【主持人】 (08:42:09)
今年我市實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，主要有哪些舉措呢？下面請(qǐng)孫秘書長(zhǎng)為大家介紹下。
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:42:49)
今年以來(lái)，國(guó)務(wù)院和省政府先后出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）、《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（皖政〔2024〕21號(hào)）等制度性文件，明確提出要深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。在此背景下，我市制定《政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)方案》，主要包括4條具體措施： 一是做實(shí)“高效辦成一件事”。優(yōu)化完善“高效辦成一件事”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嬰兒出生、教育入學(xué)、公民婚育、逝者身后事等20項(xiàng)“一件事一次辦”。強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)拓展“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)內(nèi)容。推動(dòng)“一件事一次辦”向移動(dòng)端、窗口端、自助端延伸，拓寬辦理渠道。 二是推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。迭代升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái)，推動(dòng)部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)接盡接，推進(jìn)所有便民應(yīng)用及各類政務(wù)APP在“皖事通”發(fā)布、所有利企應(yīng)用在“皖企通”發(fā)布、所有政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖政通”發(fā)布，大力推動(dòng)企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)等領(lǐng)域線上辦事“一網(wǎng)通辦”。 三是推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，推動(dòng)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行、集中審批，實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門”。推行“全省通辦”系統(tǒng)“一口收件”，健全綜合窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，提升“一窗綜辦”實(shí)效。 四是推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員和體驗(yàn)員、民聲呼應(yīng)等渠道，深入開展“我陪群眾走流程”“一把手坐窗口”等工作，完善企業(yè)和群眾訴求感知體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“差評(píng)一件事”解決“服務(wù)一類事”。
【主持人】 (08:43:15)
好的，通過(guò)孫秘書長(zhǎng)的介紹，相信大家對(duì)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)有了更深入地了解。請(qǐng)問(wèn)孫秘書長(zhǎng)，目前取得哪些成效呢？
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:43:51)
從以下四個(gè)方面簡(jiǎn)要介紹下進(jìn)展情況。 一是“高效辦成一件事”方面：目前，已圍繞嬰兒出生、教育入學(xué)、逝者身后事及涉企領(lǐng)域“一件事”制定工作方案，再造流程，推進(jìn)各類“高效辦成一件事”快速落地。在“皖事通辦”平臺(tái)上線“高效辦成一件事”11個(gè)，涉及部門18家，整合事項(xiàng)92個(gè)，累計(jì)辦結(jié)3.3萬(wàn)件。 二是“一網(wǎng)通辦”方面：依托“皖事通辦”平臺(tái)阜陽(yáng)分廳，推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上就上、全程在線”，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)辦事項(xiàng)12.26萬(wàn)個(gè)，累計(jì)辦件601萬(wàn)件。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，提升申報(bào)表單預(yù)填率，初步梳理市、縣兩級(jí)“免證辦”事項(xiàng)60個(gè)。 三是“只進(jìn)一門”方面：按照“應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)”“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，推進(jìn)52家市直部門1899個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心全流程閉環(huán)管理、實(shí)質(zhì)運(yùn)行，事項(xiàng)整體進(jìn)駐率100%。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)改、衛(wèi)健、交通等21個(gè)部門226個(gè)事項(xiàng)“一口收件、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋”。目前，“全省通辦”系統(tǒng)累計(jì)辦件11.4萬(wàn)件。 四是“一線應(yīng)答”方面：聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員20名，開通營(yíng)商環(huán)境有獎(jiǎng)舉報(bào)熱線，開設(shè)“民聲呼應(yīng)”專窗。組織“換位走流程”體驗(yàn)活動(dòng),開展“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)6期，接待群眾咨詢700余人次，群眾訴求辦理滿意度達(dá)100%。
【主持人】 (08:44:26)
好的，謝謝孫秘書長(zhǎng)。下面，請(qǐng)柳局長(zhǎng)為網(wǎng)友們介紹下數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)這方面的工作。
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:45:00)
近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷推出創(chuàng)新舉措，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更“好辦”更“快辦”，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。 一是迭代“皖事通”應(yīng)用。大力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”等舉措，目前，“皖事通”累計(jì)上線應(yīng)用106個(gè)，注冊(cè)用戶超780萬(wàn)人。如阜陽(yáng)市“出生一件事”、養(yǎng)老生存認(rèn)證、阜陽(yáng)金服平臺(tái)、阜陽(yáng)市政策獎(jiǎng)補(bǔ)平臺(tái)等均通過(guò)“皖事通”提供對(duì)外服務(wù)。 二是拓展“皖企通”功能。依托“皖企通”APP提供為企服務(wù)的事項(xiàng)辦理、政策推送、政企互動(dòng)、企業(yè)中心等多個(gè)服務(wù)功能。如上線的公共信用服務(wù)報(bào)告，可代替企業(yè)赴多部門辦理40個(gè)領(lǐng)域無(wú)違法違規(guī)證明。今年以來(lái)，我市已依托“皖企通”平臺(tái)兌付“免申即享”政策金額9700余萬(wàn)元，惠及企業(yè)512家。 三是推廣“皖政通”服務(wù)?！巴钫ā弊鳛楣珓?wù)人員和政務(wù)審批的總?cè)肟?，主要匯聚接入各地各部門運(yùn)行、審批、監(jiān)督等數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)橫向融通、縱向貫通。目前，已協(xié)同相關(guān)部門接入藥品綜合監(jiān)管等6個(gè)平臺(tái)，“皖政通”試運(yùn)行階段已開通部門3882家。強(qiáng)化“三端”日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管，今年以來(lái)，在政務(wù)信息化項(xiàng)目審核過(guò)程中遏制新增“移動(dòng)端”APP服務(wù)11個(gè)。
【主持人】 (08:45:28)
現(xiàn)在企業(yè)和群眾辦事也是越來(lái)越方便了，請(qǐng)柳局長(zhǎng)為網(wǎng)友們介紹下政務(wù)大廳是如何提供貼心服務(wù)的？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:52:41)
為了方便企業(yè)群眾辦事，政務(wù)大廳采取了以下措施： 一是創(chuàng)新服務(wù)方式。依托市、縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“7×24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，推行“自助辦”和“政銀合作”服務(wù)模式。推行政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，開設(shè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬專窗，提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)。選取市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、稅務(wù)、公安、燃?xì)獾壬嫫蠛蜑槊竦母哳l窗口，為群眾提供周末無(wú)休“不打烊”服務(wù)。 二是增強(qiáng)幫代辦能力。持續(xù)優(yōu)化線下幫代辦服務(wù)，建立老年人、殘疾人、現(xiàn)退役軍人等群體“綠色通道”。在各開發(fā)園區(qū)組建幫代辦隊(duì)伍，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“專人對(duì)接、全程服務(wù)”。在工程建設(shè)領(lǐng)域打造“五零四有”示范窗口，落實(shí)“項(xiàng)目管家”“一項(xiàng)一策”等幫代辦服務(wù)。 三是暢通溝通渠道。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳、“皖事通”、“皖企通”等平臺(tái)上線“為企服務(wù)留言掛號(hào)”專欄，整合市、縣政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口功能，同步設(shè)置企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，暢通政企溝通渠道，為民營(yíng)企業(yè)紓困解難，助力民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展。
【主持人】 (08:53:35)
好的，現(xiàn)在已經(jīng)開始有網(wǎng)友提問(wèn)了，讓我們一起看一下網(wǎng)友的問(wèn)題。
提問(wèn) 1、【劉***】 (08:54:22)
在網(wǎng)上辦事的時(shí)候，對(duì)提交的材料、申請(qǐng)流程等存在疑問(wèn)，怎么樣才能快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系、了解到相關(guān)辦事項(xiàng)怎么申報(bào)呢？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:54:30)
網(wǎng)友您好！在網(wǎng)上辦事時(shí)，您可以通過(guò)登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳查詢到辦事指南信息（包含申請(qǐng)材料、流程、咨詢電話、監(jiān)督電話、常見問(wèn)題等要素），如對(duì)申請(qǐng)材料、申請(qǐng)流程存在疑問(wèn)，可以直接撥打部門對(duì)外公布的咨詢電話，了解事項(xiàng)申報(bào)信息。
提問(wèn) 2、【孫***】 (08:57:00)
請(qǐng)問(wèn)周末可以去市民中心辦理業(yè)務(wù)嗎？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:57:06)
網(wǎng)友您好！圍繞企業(yè)群眾高頻剛需事項(xiàng)，我們?cè)谑锌h兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“周末輪崗制度”，市級(jí)提供周末服務(wù)的窗口主要有：公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、燃?xì)獾?，根?jù)運(yùn)行情況和服務(wù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，您也可以在市民中心7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，目前，自助大廳可以辦理市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保、公積金、車駕管、燃?xì)獾炔块T的75項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)。此外，我們?cè)凇巴钍峦ā盇PP上線“出生一件事”、不動(dòng)產(chǎn)“掌上辦”、商品房合同租賃備案、文旅惠民卡等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)掌上辦理，您可以通過(guò)“皖事通”、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳（http://fy.ahzwfw.gov.cn/）等渠道辦理線上業(yè)務(wù)。
提問(wèn) 3、【李***】 (09:01:51)
聽說(shuō)今年推出“入學(xué)一件事”，請(qǐng)問(wèn)有哪些做法？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:01:58)
網(wǎng)友您好！為更好地實(shí)現(xiàn)全市義務(wù)教育入學(xué)事項(xiàng)在線辦理，解決群眾“多頭跑”問(wèn)題，我們聯(lián)合市教育局印發(fā)了《阜陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)“一件事”工作方案》，通過(guò)加強(qiáng)信息共享、打破部門壁壘、推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)，依托“皖事通辦”平臺(tái)，搭建阜陽(yáng)市“入學(xué)一件事”系統(tǒng)，將新生“入學(xué)事“”多部門”“多次辦”整合為“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一申報(bào)入口、全流程網(wǎng)上辦理和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)。家長(zhǎng)足不出戶便能完成信息申報(bào)、跟蹤進(jìn)度，平臺(tái)對(duì)錄入數(shù)據(jù)與學(xué)區(qū)自動(dòng)匹配、精準(zhǔn)檢驗(yàn)，由過(guò)去報(bào)名入學(xué)全過(guò)程需3-10天縮短到5分鐘以內(nèi)，惠及新生入學(xué)近10萬(wàn)人。
提問(wèn) 4、【王***】 (09:20:45)
市民中心是企業(yè)群眾辦事的地方，如果企業(yè)群眾有意見建議該如何反饋？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:20:50)
網(wǎng)友您好！我們通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，暢通企業(yè)群眾意見建議的反饋渠道，打造全面感知系統(tǒng)。線上，可通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳、皖事通、皖企通、12345熱線等7個(gè)平臺(tái)反饋問(wèn)題，責(zé)任科室將進(jìn)行跟蹤督辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋。線下，可在市民中心一樓大廳總服務(wù)臺(tái)“民聲呼應(yīng)”窗口、辦不成事反映窗口、涉企服務(wù)（企業(yè)訴求掛號(hào)）窗口反映問(wèn)題，或撥打咨詢投訴電話2198012。同時(shí)，我們也會(huì)定期開展局長(zhǎng)接待日、跟班服務(wù)日、深度調(diào)研日、親身體驗(yàn)日活動(dòng)，樹立換位思考理念，傾聽企業(yè)群眾訴求。
【主持人】 (09:41:56)
非常感謝咱們的嘉賓做客本次訪談，為我們解答疑問(wèn)。也感謝各位網(wǎng)友的積極參與。由于時(shí)間關(guān)系，本次訪談到這里就結(jié)束了。最后，孫秘書長(zhǎng)、柳局長(zhǎng)還有什么對(duì)網(wǎng)友說(shuō)的嗎？
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (09:44:19)
很榮幸借助“在線訪談”這個(gè)平臺(tái)，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流，感謝一直以來(lái)對(duì)我市數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，推出更多便民惠企舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、打造“滿意‘阜’務(wù)營(yíng)商環(huán)境”品牌作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。謝謝大家！
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:45:43)
再次感謝各位網(wǎng)友對(duì)我們工作的關(guān)心、理解和支持！
【主持人】 (09:46:56)
好的，我們今天的訪談就到這里，下期再見！
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【主持人】 (09:46:56)
好的，我們今天的訪談就到這里，下期再見！
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:45:43)
再次感謝各位網(wǎng)友對(duì)我們工作的關(guān)心、理解和支持！
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (09:44:19)
很榮幸借助“在線訪談”這個(gè)平臺(tái)，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流，感謝一直以來(lái)對(duì)我市數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，推出更多便民惠企舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、打造“滿意‘阜’務(wù)營(yíng)商環(huán)境”品牌作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。謝謝大家！
【主持人】 (09:41:56)
非常感謝咱們的嘉賓做客本次訪談，為我們解答疑問(wèn)。也感謝各位網(wǎng)友的積極參與。由于時(shí)間關(guān)系，本次訪談到這里就結(jié)束了。最后，孫秘書長(zhǎng)、柳局長(zhǎng)還有什么對(duì)網(wǎng)友說(shuō)的嗎？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:20:50)
網(wǎng)友您好！我們通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，暢通企業(yè)群眾意見建議的反饋渠道，打造全面感知系統(tǒng)。線上，可通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳、皖事通、皖企通、12345熱線等7個(gè)平臺(tái)反饋問(wèn)題，責(zé)任科室將進(jìn)行跟蹤督辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋。線下，可在市民中心一樓大廳總服務(wù)臺(tái)“民聲呼應(yīng)”窗口、辦不成事反映窗口、涉企服務(wù)（企業(yè)訴求掛號(hào)）窗口反映問(wèn)題，或撥打咨詢投訴電話2198012。同時(shí)，我們也會(huì)定期開展局長(zhǎng)接待日、跟班服務(wù)日、深度調(diào)研日、親身體驗(yàn)日活動(dòng)，樹立換位思考理念，傾聽企業(yè)群眾訴求。
提問(wèn) 4、【王***】 (09:20:45)
市民中心是企業(yè)群眾辦事的地方，如果企業(yè)群眾有意見建議該如何反饋？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (09:01:58)
網(wǎng)友您好！為更好地實(shí)現(xiàn)全市義務(wù)教育入學(xué)事項(xiàng)在線辦理，解決群眾“多頭跑”問(wèn)題，我們聯(lián)合市教育局印發(fā)了《阜陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)“一件事”工作方案》，通過(guò)加強(qiáng)信息共享、打破部門壁壘、推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)，依托“皖事通辦”平臺(tái)，搭建阜陽(yáng)市“入學(xué)一件事”系統(tǒng)，將新生“入學(xué)事“”多部門”“多次辦”整合為“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一申報(bào)入口、全流程網(wǎng)上辦理和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)。家長(zhǎng)足不出戶便能完成信息申報(bào)、跟蹤進(jìn)度，平臺(tái)對(duì)錄入數(shù)據(jù)與學(xué)區(qū)自動(dòng)匹配、精準(zhǔn)檢驗(yàn)，由過(guò)去報(bào)名入學(xué)全過(guò)程需3-10天縮短到5分鐘以內(nèi)，惠及新生入學(xué)近10萬(wàn)人。
提問(wèn) 3、【李***】 (09:01:51)
聽說(shuō)今年推出“入學(xué)一件事”，請(qǐng)問(wèn)有哪些做法？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:57:06)
網(wǎng)友您好！圍繞企業(yè)群眾高頻剛需事項(xiàng)，我們?cè)谑锌h兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“周末輪崗制度”，市級(jí)提供周末服務(wù)的窗口主要有：公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、燃?xì)獾?，根?jù)運(yùn)行情況和服務(wù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，您也可以在市民中心7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，目前，自助大廳可以辦理市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保、公積金、車駕管、燃?xì)獾炔块T的75項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)。此外，我們?cè)凇巴钍峦ā盇PP上線“出生一件事”、不動(dòng)產(chǎn)“掌上辦”、商品房合同租賃備案、文旅惠民卡等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)掌上辦理，您可以通過(guò)“皖事通”、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳（http://fy.ahzwfw.gov.cn/）等渠道辦理線上業(yè)務(wù)。
提問(wèn) 2、【孫***】 (08:57:00)
請(qǐng)問(wèn)周末可以去市民中心辦理業(yè)務(wù)嗎？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:54:30)
網(wǎng)友您好！在網(wǎng)上辦事時(shí)，您可以通過(guò)登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳查詢到辦事指南信息（包含申請(qǐng)材料、流程、咨詢電話、監(jiān)督電話、常見問(wèn)題等要素），如對(duì)申請(qǐng)材料、申請(qǐng)流程存在疑問(wèn)，可以直接撥打部門對(duì)外公布的咨詢電話，了解事項(xiàng)申報(bào)信息。
提問(wèn) 1、【劉***】 (08:54:22)
在網(wǎng)上辦事的時(shí)候，對(duì)提交的材料、申請(qǐng)流程等存在疑問(wèn)，怎么樣才能快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系、了解到相關(guān)辦事項(xiàng)怎么申報(bào)呢？
【主持人】 (08:53:35)
好的，現(xiàn)在已經(jīng)開始有網(wǎng)友提問(wèn)了，讓我們一起看一下網(wǎng)友的問(wèn)題。
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:52:41)
為了方便企業(yè)群眾辦事，政務(wù)大廳采取了以下措施： 一是創(chuàng)新服務(wù)方式。依托市、縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“7×24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，推行“自助辦”和“政銀合作”服務(wù)模式。推行政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，開設(shè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬專窗，提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)。選取市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、稅務(wù)、公安、燃?xì)獾壬嫫蠛蜑槊竦母哳l窗口，為群眾提供周末無(wú)休“不打烊”服務(wù)。 二是增強(qiáng)幫代辦能力。持續(xù)優(yōu)化線下幫代辦服務(wù)，建立老年人、殘疾人、現(xiàn)退役軍人等群體“綠色通道”。在各開發(fā)園區(qū)組建幫代辦隊(duì)伍，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“專人對(duì)接、全程服務(wù)”。在工程建設(shè)領(lǐng)域打造“五零四有”示范窗口，落實(shí)“項(xiàng)目管家”“一項(xiàng)一策”等幫代辦服務(wù)。 三是暢通溝通渠道。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)分廳、“皖事通”、“皖企通”等平臺(tái)上線“為企服務(wù)留言掛號(hào)”專欄，整合市、縣政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口功能，同步設(shè)置企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，暢通政企溝通渠道，為民營(yíng)企業(yè)紓困解難，助力民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展。
【主持人】 (08:45:28)
現(xiàn)在企業(yè)和群眾辦事也是越來(lái)越方便了，請(qǐng)柳局長(zhǎng)為網(wǎng)友們介紹下政務(wù)大廳是如何提供貼心服務(wù)的？
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:45:00)
近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷推出創(chuàng)新舉措，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更“好辦”更“快辦”，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。 一是迭代“皖事通”應(yīng)用。大力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”等舉措，目前，“皖事通”累計(jì)上線應(yīng)用106個(gè)，注冊(cè)用戶超780萬(wàn)人。如阜陽(yáng)市“出生一件事”、養(yǎng)老生存認(rèn)證、阜陽(yáng)金服平臺(tái)、阜陽(yáng)市政策獎(jiǎng)補(bǔ)平臺(tái)等均通過(guò)“皖事通”提供對(duì)外服務(wù)。 二是拓展“皖企通”功能。依托“皖企通”APP提供為企服務(wù)的事項(xiàng)辦理、政策推送、政企互動(dòng)、企業(yè)中心等多個(gè)服務(wù)功能。如上線的公共信用服務(wù)報(bào)告，可代替企業(yè)赴多部門辦理40個(gè)領(lǐng)域無(wú)違法違規(guī)證明。今年以來(lái)，我市已依托“皖企通”平臺(tái)兌付“免申即享”政策金額9700余萬(wàn)元，惠及企業(yè)512家。 三是推廣“皖政通”服務(wù)。“皖政通”作為公務(wù)人員和政務(wù)審批的總?cè)肟?，主要匯聚接入各地各部門運(yùn)行、審批、監(jiān)督等數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)橫向融通、縱向貫通。目前，已協(xié)同相關(guān)部門接入藥品綜合監(jiān)管等6個(gè)平臺(tái)，“皖政通”試運(yùn)行階段已開通部門3882家。強(qiáng)化“三端”日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管，今年以來(lái)，在政務(wù)信息化項(xiàng)目審核過(guò)程中遏制新增“移動(dòng)端”APP服務(wù)11個(gè)。
【主持人】 (08:44:26)
好的，謝謝孫秘書長(zhǎng)。下面，請(qǐng)柳局長(zhǎng)為網(wǎng)友們介紹下數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)這方面的工作。
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:43:51)
從以下四個(gè)方面簡(jiǎn)要介紹下進(jìn)展情況。 一是“高效辦成一件事”方面：目前，已圍繞嬰兒出生、教育入學(xué)、逝者身后事及涉企領(lǐng)域“一件事”制定工作方案，再造流程，推進(jìn)各類“高效辦成一件事”快速落地。在“皖事通辦”平臺(tái)上線“高效辦成一件事”11個(gè)，涉及部門18家，整合事項(xiàng)92個(gè)，累計(jì)辦結(jié)3.3萬(wàn)件。 二是“一網(wǎng)通辦”方面：依托“皖事通辦”平臺(tái)阜陽(yáng)分廳，推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上就上、全程在線”，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)辦事項(xiàng)12.26萬(wàn)個(gè)，累計(jì)辦件601萬(wàn)件。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，提升申報(bào)表單預(yù)填率，初步梳理市、縣兩級(jí)“免證辦”事項(xiàng)60個(gè)。 三是“只進(jìn)一門”方面：按照“應(yīng)認(rèn)盡認(rèn)”“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，推進(jìn)52家市直部門1899個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心全流程閉環(huán)管理、實(shí)質(zhì)運(yùn)行，事項(xiàng)整體進(jìn)駐率100%。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)改、衛(wèi)健、交通等21個(gè)部門226個(gè)事項(xiàng)“一口收件、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋”。目前，“全省通辦”系統(tǒng)累計(jì)辦件11.4萬(wàn)件。 四是“一線應(yīng)答”方面：聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員20名，開通營(yíng)商環(huán)境有獎(jiǎng)舉報(bào)熱線，開設(shè)“民聲呼應(yīng)”專窗。組織“換位走流程”體驗(yàn)活動(dòng),開展“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)6期，接待群眾咨詢700余人次，群眾訴求辦理滿意度達(dá)100%。
【主持人】 (08:43:15)
好的，通過(guò)孫秘書長(zhǎng)的介紹，相信大家對(duì)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)有了更深入地了解。請(qǐng)問(wèn)孫秘書長(zhǎng)，目前取得哪些成效呢？
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:42:49)
今年以來(lái)，國(guó)務(wù)院和省政府先后出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）、《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（皖政〔2024〕21號(hào)）等制度性文件，明確提出要深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。在此背景下，我市制定《政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)方案》，主要包括4條具體措施： 一是做實(shí)“高效辦成一件事”。優(yōu)化完善“高效辦成一件事”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嬰兒出生、教育入學(xué)、公民婚育、逝者身后事等20項(xiàng)“一件事一次辦”。強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)拓展“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)內(nèi)容。推動(dòng)“一件事一次辦”向移動(dòng)端、窗口端、自助端延伸，拓寬辦理渠道。 二是推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。迭代升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái)，推動(dòng)部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)接盡接，推進(jìn)所有便民應(yīng)用及各類政務(wù)APP在“皖事通”發(fā)布、所有利企應(yīng)用在“皖企通”發(fā)布、所有政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖政通”發(fā)布，大力推動(dòng)企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)等領(lǐng)域線上辦事“一網(wǎng)通辦”。 三是推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，推動(dòng)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行、集中審批，實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門”。推行“全省通辦”系統(tǒng)“一口收件”，健全綜合窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，提升“一窗綜辦”實(shí)效。 四是推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員和體驗(yàn)員、民聲呼應(yīng)等渠道，深入開展“我陪群眾走流程”“一把手坐窗口”等工作，完善企業(yè)和群眾訴求感知體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“差評(píng)一件事”解決“服務(wù)一類事”。
【主持人】 (08:42:09)
今年我市實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，主要有哪些舉措呢？下面請(qǐng)孫秘書長(zhǎng)為大家介紹下。
【市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛】 (08:41:44)
各位網(wǎng)友，大家好！主持人好！很高興來(lái)到市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目，感謝欄目為我們搭建了一個(gè)與網(wǎng)友直接交流、提供服務(wù)的平臺(tái)，也感謝各位網(wǎng)友長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我局工作的關(guān)心和支持。
【主持人】 (08:41:17)
下面，請(qǐng)市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。
【市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤】 (08:34:58)
主持人好，網(wǎng)友朋友們好！很高興來(lái)到市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目，與網(wǎng)友朋友們相會(huì)，通過(guò)交流、溝通，聽取大家的意見和建議。也借此機(jī)會(huì)，對(duì)大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)阜陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心，表示衷心感謝！
【主持人】 (08:34:27)
各位嘉賓，大家好！歡迎參加本期“在線訪談”活動(dòng)。下面，請(qǐng)市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤先跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。
【主持人】 (08:33:44)
各位網(wǎng)友，大家好！歡迎來(lái)到阜陽(yáng)市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天我們邀請(qǐng)到市政府黨組成員、秘書長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書記孫存坤，市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長(zhǎng)柳飛，圍繞實(shí)施政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)，助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌這個(gè)主題，和大家進(jìn)行交流，歡迎網(wǎng)友們踴躍提問(wèn)，積極參與。