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【市市場監(jiān)督管理局】三包憑證相關(guān)問答

信息來源:市市場監(jiān)管局(市知識產(chǎn)權(quán)局) 發(fā)布時間: 2024-12-24 15:02 瀏覽:
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移動電話的三包憑證丟失,是否還可以享受三包?

消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證,但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照《移動電話機商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證,且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)、但依照主機機身號CIMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第九十日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照《移動電話機商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》負(fù)責(zé)免費修理。

如果購買的商品目前沒有國家三包規(guī)定,消費者也沒有與經(jīng)營者約定三包責(zé)任,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時還能否要求三包?

能。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨:七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

按照《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),哪些情況不實行三包?

以下情況的移動電話機商品不實行三包:(一)超過三包有效期的;(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的,但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外;(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的;(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的;(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。

三包有效期從什么時候開始計算?

三包有效期自開具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

如果經(jīng)營者有關(guān)三包的承諾優(yōu)于國家三包規(guī)定,發(fā)生消費爭議時經(jīng)營者是按照國家規(guī)定還是其承諾承擔(dān)三包責(zé)任?

國家三包規(guī)定只是對三包責(zé)任的最低要求,國家鼓勵經(jīng)營者制定優(yōu)于國家規(guī)定的三包細(xì)則。如果經(jīng)營者的承諾優(yōu)于國家規(guī)定的要求,那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其承諾承擔(dān)三包責(zé)任。

在電動自行車三包有效期內(nèi),哪些情況商家不承擔(dān)三包責(zé)任?

在三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任:(一) 消費者購車時,以書面形式被告知電動自行車存在瑕疵的;(二) 無發(fā)票或“三包”憑證的;(三) 編號與登記號不符的;(四) 因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修 理而造成損壞的;(五) 因不可抗力造成損壞的;(六)不在三包目錄內(nèi)的易耗品,如軸承、車閘閘皮、保險絲、燈泡、鋼絲、剎車線、后視鏡、坐墊護(hù)具、輻條、反射器、免烤 漆塑件等。

計算機軟件是否有三包?

軟件也有三包。在三包有效期內(nèi),軟件出現(xiàn)相關(guān)性能故障,銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的,應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者退貨,并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

如果三包有效期最后一天剛好是法定休假日,經(jīng)營者放假休息,還能否進(jìn)行三包?

按照有關(guān)規(guī)定,三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

商品生產(chǎn)者、銷售者、修理者之間的合同,能否免除法定的三包責(zé)任?

不能。三包是法律的強制性規(guī)定,經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,不允許經(jīng)營者通過合同方式逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任。相關(guān)合同條款因抵觸法律而無效。

什么情況下,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任?

在三包有效期內(nèi),消費者所購商品發(fā)生性能故障,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。

按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),哪些情況不實行三包?

以下情況不實行三包: (一)消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的; (二)非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的; (三)無三包憑證及有效發(fā)票的; (四)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的; (五)因不可抗拒力造成損壞的。

在三包有效期內(nèi)進(jìn)行修理,消費者需要付費嗎?

在三包有效期內(nèi),除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。 對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品、修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用。

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