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《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對退貨商品完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定。該辦法第八條對商品“完好”定義為：“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好?！?該辦法第九條規(guī)定“對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品。導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)、破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類；商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪。商品受污、受損。”

法定四種不適用無理由退貨的情形：一是消費(fèi)者定做的。二是鮮活易腐的商品。三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。四是已經(jīng)交付的報(bào)紙、期刊。除上述四項(xiàng)法定排除情形外，還有一種對經(jīng)營者和消費(fèi)者約定排除適用的情形，即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的，不適用于無理由退貨。

（一）消費(fèi)者定做的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，且沒有國家規(guī)定和與當(dāng)事人約定。

應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，但雙方另有約定的除外，如約定由經(jīng)營者承擔(dān)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行其承諾。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式，但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨，也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。

既適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄等遠(yuǎn)程方式的銷售，也適用于上門推銷、直銷等非固定經(jīng)營場所的銷售。

在商品完好并且消費(fèi)者愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況下可以退貨。 依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。條件是商品必須完好，并且消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

一是支付退貨運(yùn)費(fèi)。二是保證商品完好。需要說明的是，商品完好包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于商品完好。

適用期限為七日。收貨的當(dāng)天不算入，從下一天開始計(jì)算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日次日為最后一天。期限的最后一天截止時(shí)間為二十四點(diǎn)，有業(yè)務(wù)時(shí)間的截止到停止業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間。

7天無理由退貨是從物流簽收后的第二天開始計(jì)算的，七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)需要自行承擔(dān)，但若因商品的質(zhì)量問題退貨的，運(yùn)費(fèi)則由賣家承擔(dān)。買家退貨時(shí)必須保證商品的吊牌完好，未進(jìn)行清洗或沒有人為破壞的痕跡。并且對于特殊定制的商品一般是不能進(jìn)行退換的。（消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。）

“7天無理由退換貨”指賣家使用技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按規(guī)則及其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請售后退換貨。

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。