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【市市場監(jiān)督管理局】無理由退貨相關(guān)熱點(diǎn)問題

信息來源:市市場監(jiān)管局(市知識產(chǎn)權(quán)局) 發(fā)布時(shí)間: 2024-12-03 08:26 瀏覽:
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如何對網(wǎng)購七日無理由退貨商品是否“完好”進(jìn)行界定?

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對退貨商品完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定。該辦法第八條對商品“完好”定義為:“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好?!?該辦法第九條規(guī)定“對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品。導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下:(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;(二)電子電器類:進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)、破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類;商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪。商品受污、受損。”

排除適用無理由退貨的情形有哪些?

法定四種不適用無理由退貨的情形:一是消費(fèi)者定做的。二是鮮活易腐的商品。三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。四是已經(jīng)交付的報(bào)紙、期刊。除上述四項(xiàng)法定排除情形外,還有一種對經(jīng)營者和消費(fèi)者約定排除適用的情形,即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的,不適用于無理由退貨。

網(wǎng)購商品哪些不適合七天無理由退貨商品范圍?

(一)消費(fèi)者定做的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。

自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的前提是什么?

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求,且沒有國家規(guī)定和與當(dāng)事人約定。

無理由退貨的運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?

應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān),但雙方另有約定的除外,如約定由經(jīng)營者承擔(dān)的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行其承諾。

網(wǎng)絡(luò)商品無理由退貨方式是什么?

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨,也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。

無理由退貨的適用范圍是什么?

既適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄等遠(yuǎn)程方式的銷售,也適用于上門推銷、直銷等非固定經(jīng)營場所的銷售。

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品可以無理由退貨嗎?

在商品完好并且消費(fèi)者愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況下可以退貨。 依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。條件是商品必須完好,并且消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

無理由退貨消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)?

一是支付退貨運(yùn)費(fèi)。二是保證商品完好。需要說明的是,商品完好包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況,只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的,均屬于商品完好。

無理由退貨的適用期限是多久?

適用期限為七日。收貨的當(dāng)天不算入,從下一天開始計(jì)算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的,以休假日次日為最后一天。期限的最后一天截止時(shí)間為二十四點(diǎn),有業(yè)務(wù)時(shí)間的截止到停止業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間。

網(wǎng)購商品七天無理由退貨時(shí)間如何計(jì)算?

7天無理由退貨是從物流簽收后的第二天開始計(jì)算的,七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)需要自行承擔(dān),但若因商品的質(zhì)量問題退貨的,運(yùn)費(fèi)則由賣家承擔(dān)。買家退貨時(shí)必須保證商品的吊牌完好,未進(jìn)行清洗或沒有人為破壞的痕跡。并且對于特殊定制的商品一般是不能進(jìn)行退換的。(消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。)

什么是七天無理由退換貨?

“7天無理由退換貨”指賣家使用技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按規(guī)則及其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請售后退換貨。

商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),哪些不適用七天無理由退貨范圍?

(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

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