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【市場監(jiān)管局】消費者權益相關問題解答

信息來源:市市場監(jiān)管局(市知識產(chǎn)權局) 發(fā)布時間: 2024-12-03 08:29 瀏覽:
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按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,消費者什么情況下可以要求退貨?

以下幾種情況可以要求退貨:一、是產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。二、是在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過九十日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。三、是在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調換而要,退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人死亡的,應當支付哪些賠償?

根據(jù)《消費者權益保護法》第四十九條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人死亡的,除應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等合理費用以及因誤工減少的收入外,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

消費者發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,應向哪個地方的市場監(jiān)管部門舉報?

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十五條規(guī)定,舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。因此,消費者發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,應當向存在違法行為的商家所在地縣級以上市場監(jiān)督管理部門舉報。

消費者投訴后,還能與經(jīng)營者自行協(xié)商和解嗎?

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第(一)項規(guī)定,有下列情形之一的,終止調解:(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的。 因此,消費者投訴后可以與經(jīng)營者自行協(xié)商和解,也可以向市場監(jiān)管部門提出撤訴或告知已經(jīng)和解。

消費者向市場監(jiān)管部門投訴,市場監(jiān)管部門應該在多長時間內(nèi)處理并告知消費者?

根據(jù)《消費者權益保護法》第四十六條的規(guī)定,消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),予以處理并告知消費者。

消費者享有哪些權利?

消費者享有人身財產(chǎn)安全權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權、成立維權組織權、獲得消費和消保知識權、受尊重權、信息得到保護權、對商品和服務及消保工作的監(jiān)督權等。

消費者在購買商品或者接受服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的,是否必然免除經(jīng)營者的舉證責任?

不是。還需滿足一個條件:該瑕疵不能違反法律的強制性規(guī)定。違反法律強制性規(guī)定的瑕疵商品或者服務,不得生產(chǎn)銷售或者向消費者提供,即便經(jīng)營者明確告知了消費者,也不能作為經(jīng)營者免除自身質量保障義務的依據(jù)。

經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,且沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者應如何維權?

消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,七日后符合規(guī)定合同解除條件的,消費者可以及時退貨;不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求,消費者要求退貨的,運費由誰承擔?

由經(jīng)營者承擔。

農(nóng)民購買、使用農(nóng)資產(chǎn)品的,能否適用《消費者權益保護法》?

根據(jù)《消費者權益保護法》第六十二條的規(guī)定,農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。因此,農(nóng)民如果購買、使用農(nóng)用機械、農(nóng)藥、化肥等直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,可以適用。

經(jīng)營者是否有權對消費者搜身檢查?

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十七條的規(guī)定,經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。

消費者購買移動電話機、固定電話機,在什么情況下可以要求退貨?

以下幾種情況可以要求退貨:一、是自售出之日起七日內(nèi),移動電話機主機、固定電話機商品批線相關性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。二、是符合換貨條件,但銷售者無同型號、同規(guī)格商品、消費者不愿意調換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,并按發(fā)票的價格一次性退清貨款。三、是符合換貨條件,并且銷售者有同型號、同規(guī)格商品,消費者不愿意調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,但對于使用過的商品可以按規(guī)定收取一定折舊費。

消費者購買微型計算機,在什么情況下可以要求更換?

以下幾種條件可以要求更換:一、是售出后第八日至第十五日內(nèi),微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)相關性能故障時,消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當負責為消費者調換同型號、同規(guī)格的商品。二、是在整機三包有效期內(nèi),微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)相關性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者調換同型號、同規(guī)格的商品。三、是因修理者自身原因使修理期超過三十日的,憑發(fā)貨票和修理記錄,由銷售者負責為消費者調換同規(guī)格、同型號的商品。四、是在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過六十日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調換同規(guī)格、同型號的商品。

飯店包廂設置最低消費,消費者享有什么權利?

飯店包廂設置最低消費:消費者享有知情權和選擇權。

經(jīng)營者故意向消費者銷售有缺陷的商品,造成消費者健康嚴重損害的,應承擔什么樣的賠償責任?

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定,經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

消費者購買移動電話機、固定電話機,在什么情況下可以要求更換?

以下幾種情況可以要求更換:一、是自售出之日起第八日至第十五日內(nèi),移動電話機主機、固定電話機商品出現(xiàn)相關性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。二、是在三包有效期內(nèi),移動電話機主機、固定電話機商品出現(xiàn)相關性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機、固定電話機商品。三、是因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件,使維修者延誤了維修時間,并自送修之日起超過六十日未修好的,憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機、固定電話機商品。四、是因修理者自身原因,使修理時間超過三十日未修好的,憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機、固定電話機商品。

消費者在阜陽市區(qū)可以去哪里咨詢甲醛檢測相關問題?

阜陽市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所,通過CMA認證,如咨詢檢測空氣質量問題,可到該所服務大廳咨詢辦理檢測業(yè)務。地址:阜陽市淮河路2009號市市場監(jiān)督管理局院內(nèi);業(yè)務咨詢電話:0558-2326701;2326702。

原經(jīng)營者已被其他經(jīng)營者并購,消費者在原經(jīng)營者處接受的服務,是否可以要求并購者繼續(xù)提供?

根據(jù)《消費者權益保護法》第四十一條的規(guī)定,消費者在購買使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

行政部門的工作人員包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益會承擔什么法律責任?

根據(jù)《消費者權益保護法》第六十一條的規(guī)定,國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的,由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

無理由退貨消費者應當承擔何種義務?

一、是支付退貨運費。二、是保證商品完好。需要說明的是,商品完好包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況,只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的,均屬于商品完好。

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