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（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行業(yè)主管部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營者發(fā)行、兌付預(yù)付卡，應(yīng)當恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易 條件，不得強制交易。 經(jīng)營者發(fā)行、兌付預(yù)付卡，依法應(yīng)當用清晰明白的語言或者 文字向消費者介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限 等信息，就消費者關(guān)于預(yù)付卡等方面的詢問作出真實答復(fù)，并向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。 經(jīng)營者發(fā)行、兌付預(yù)付卡，應(yīng)當依法保護消費者的個人信息。經(jīng)營者發(fā)行預(yù)付卡后，依法應(yīng)當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，依法應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求的，消費者要求 退款的，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理由拒絕；并依法承擔預(yù)付 款的利息、消費者必須支付的合理費用。

經(jīng)營者以預(yù)收資金方式面向消費者發(fā)行的，供消費者按照約定 僅在經(jīng)營者及其合作范圍內(nèi)，可以分次兌付商品、服務(wù)的實體憑 證或者虛擬憑證。實體憑證包括磁條卡、芯片卡、紙券等載體；虛擬憑證包括密碼、串碼、圖形、生物特征信息及其他約定信息 等載體。

商務(wù)部門負責零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等行業(yè)預(yù)付卡的監(jiān)督管理和牽頭落實預(yù)付卡工作任務(wù)。